Der Serviceablauf "Termin" gehört zu den fest hinterlegten Standardabläufen von 321 MED - das heißt der "Einstieg" in diesen Serviceablauf wird Patienten als "Termin"-Schaltfläche im Patientenfenster angezeigt.

Wie Patienten im Rahmen dieses Serviceablaufs weitergeholfen werden soll, kann im Menü "Servicekonfiguration" im Abschnitt "Serviceabläufe" unter "Termin" festgelegt werden.

Grundsätzlich besteht der Serviceablauf "Termin" aus vier Schritten:

1. Klick der "Termin"-Schaltfläche

2. Automatische Abfrage: Waren sie bereits einmal bei uns (Ja/Nein)

3. Automatische Abfrage: Wie sind Sie versichert (Gesetzlich/Privat/Selbstzahler)

4. Wenn Leistungen hinterlegt wurden: Für welche Leistung möchten Sie einen Termin (Auswahl aus den hinterlegten Leistungen)

 
Je nach Auswahl eines Patienten im Rahmen dieser Schritte kann individuell festgelegt werden, wie der nächste Schritt für den jeweiligen Patienten verläuft. Hierbei können folgende Möglichkeiten festgelegt werden:

Weiter über 321 MED: der Patient verbleibt zunächst im automatischen Serviceablauf und gelangt so z.B. zur nächsten automatischen Abfrage

Automatische Nachricht: dem Patient wird eine entsprechend hinterlegte automatische Nachricht geschickt (z.B. "Für Neupatienten können wir derzeit keine Termine anbieten.")

Weiterleitung / Einbindung eines externen Service: der Patient wird zu einem externen Service weitergeleitet bzw. der externe Service direkt in das Patienten-Fenster von 321 MED eingebunden (z.B. eine externe Terminbuchung wie Doctolib, Dr. Flex u.s.w.)

Serviceablauf / Serviceschritt: der Patient wird zu einem anderen Serviceablauf / Serviceschritt weitergeleitet

 
So kann beispielsweise für gesetzlich versicherte Neupatienten eine automatische Nachricht verschickt werden, dass derzeit keine Termine möglich sind – wohingegen privat versicherte Neupatienten weiter zur Terminvereinbarung über 321 MED gelangen oder zu einem vielleicht bereits vorhanden externen Service (wie z.B. Doctolib) weitergeleitet werden.

Darüber hinaus können in der Terminekonfiguration auch Leistungen angelegt werden und dann individuell für jede Leistung ein entsprechender individueller Serviceablauf festgelegt werden.

Dazu können durch Klicken des Buttons "Leistung hinzufügen" beliebig viele Leistungen hinterlegt werden.

Durch Klicken des Buttons mit dem "Stift-Symbol" kann eine bereits angelegte Leistung bearbeitet werden.

Für jede Leistung kann ein Titel hinterlegt sowie dann der entsprechende Serviceablauf festgelegt werden. Auch hier bestehen die bereits oben genannten Servicemöglichkeiten (Weiter über 321 MED, automatische Nachricht u.s.w.).

Darüber hinaus kann eine Leistung auch für mehr als einen Standort / Abteilung freigegeben werden.

Weiterführende Informationen zum Ablauf des Serviceablaufs "Termin" finden Sie hier.
Einige Konfigurationsbeispiele finden Sie hier.

Der Serviceablauf "Befund" gehört zu den fest hinterlegten Standardabläufen von 321 MED - das heißt der "Einstieg" in diesen Serviceablauf wird Patienten als "Befund"-Schaltfläche im Patientenfenster angezeigt.

Wie Patienten im Rahmen dieses Serviceablaufs weitergeholfen werden soll, kann im Menü "Servicekonfiguration" im Abschnitt "Serviceabläufe" unter "Befunde" festgelegt werden.

Hier kann individuell festgelegt werden, wie der nächste Schritt nach Klicken der "Befund"-Schaltfläche für den Patienten verläuft. Hierbei können folgende Möglichkeiten festgelegt werden:

Weiter über 321 MED: der Patient gelangt zur Online-Befundanfrage über 321 MED

Automatische Nachricht: dem Patient wird eine entsprechend hinterlegte automatische Nachricht geschickt (z.B. "Befundabfragen sind bei uns nur vor Ort möglich.")

Weiterleitung / Einbindung eines externen Service: der Patient wird zu einem externen Service weitergeleitet bzw. der externe Service direkt in das Patienten-Fenster von 321 MED eingebunden (z.B. ein externes Befundsystem wie z.B. CGM)

Serviceablauf / Serviceschritt: der Patient wird zu einem anderen Serviceablauf / Serviceschritt weitergeleitet

 
Weiterführende Informationen zum Ablauf des Serviceablaufs "Befund" finden Sie hier.
Einige Konfigurationsbeispiele finden Sie hier.

Die Serviceabläufe "Rezept", "AU" und "Überweisung" gehören zu den fest hinterlegten Standardabläufen von 321 MED - das heißt der "Einstieg" in diese Serviceabläufe wird Patienten als "Rezept"-Schaltfläche, "AU"-Schaltfläche bzw. "Überweisung"-Schaltfläche im Patientenfenster angezeigt.

Wie Patienten im Rahmen dieser Serviceabläufe weitergeholfen werden soll, kann im Menü "Servicekonfiguration" im Abschnitt "Serviceabläufe" unter "Rezept", "AU" bzw. "Überweisung" festgelegt werden.

Grundsätzlich bestehen die Serviceabläufe "Rezept", "AU" und "Überweisung" je aus drei Schritten:

1. Klick der "Rezept"-Schaltfläche, "AU"-Schaltfläche bzw. "Überweisung"-Schaltfläche

2. Automatische Abfrage: Waren sie bereits einmal bei uns (Ja/Nein)

3. Automatische Abfrage: Wie sind Sie versichert (Gesetzlich/Privat/Selbstzahler)

 
Je nach Auswahl eines Patienten im Rahmen dieser Schritte kann individuell festgelegt werden, wie der nächste Schritt für den jeweiligen Patienten verläuft. Hierbei können folgende Möglichkeiten festgelegt werden:

Weiter über 321 MED: der Patient verbleibt zunächst im automatischen Serviceablauf und gelangt so z.B. zur nächsten automatischen Abfrage

Automatische Nachricht: dem Patient wird eine entsprechend hinterlegte automatische Nachricht geschickt (z.B. "Für Neupatienten können wir keine Rezepte ausstellen.")

Weiterleitung / Einbindung eines externen Service: der Patient wird zu einem externen Service weitergeleitet bzw. der externe Service direkt in das Patienten-Fenster von 321 MED eingebunden (z.B. ein externer E-Rezept-Service u.s.w.)

Serviceablauf / Serviceschritt: der Patient wird zu einem anderen Serviceablauf / Serviceschritt weitergeleitet

 
So kann beispielsweise für Neupatienten eine automatische Nachricht verschickt werden, dass Rezepte nur für Bestandspatienten möglich sind – wohingegen Bestandspatienten weiter zur Rezeptanforderung über 321 MED gelangen oder zu einem vielleicht bereits vorhanden externen Service (wie z.B. einem E-Rezept-Service) weitergeleitet werden.

Weiterführende Informationen zum Ablauf der Serviceäblaufe "Rezept", "AU" und "Überweisung" finden Sie hier.
Einige Konfigurationsbeispiele finden Sie hier.

Der Serviceablauf "Feedback" gehört zu den fest hinterlegten Standardabläufen von 321 MED - das heißt der "Einstieg" in diesen Serviceablauf wird Patienten als "Feedback"-Schaltfläche im Patientenfenster angezeigt.

Der Serviceablauf "Feedback" bietet Patienten die Möglichkeit, anonym und nicht-öffentlich detailliertes Feedback zu geben und individuelle Kriterien zu bewerten.

Weiterführende Informationen zum Ablauf des Serviceablaufs "Feedback" finden Sie hier.

Der Serviceablauf "Downloads" gehört zu den fest hinterlegten Standardabläufen von 321 MED - das heißt der "Einstieg" in diesen Serviceablauf wird Patienten als "Downloads"-Schaltfläche im Patientenfenster angezeigt.

Hier können Dateien (z.B. Aufklärungsbögen, Infomaterial u.s.w.) hinterlegt und Patienten so zum Download angeboten werden.
Hierfür können durch Klicken des Buttons "Datei hinzufügen" beliebig viele Dateien eingepflegt werden.

Durch Klicken des Buttons mit dem "Stift-Symbol" kann eine bereits angelegte Datei bearbeitet werden.

Für jeden Download kann ein Titel, eine Beschreibung sowie die entsprechende Datei hinterlegt werden.
Darüber hinaus kann ein Download auch für mehr als einen Standort / Abteilung freigegeben werden.

Weiterführende Informationen zum Ablauf des Serviceablaufs "Downloads" finden Sie hier.

321 MED bietet die Möglichkeit, zusätzlich zu den standardisierten Serviceabläufen (siehe oben) auch individuelle Serviceabläufe (z.B. für häufige Anliegen oder Themen wie Corona) anzulegen.

Diese Serviceabläufe werden Patienten direkt beim Öffnen des Patienten-Fensters von 321 MED angezeigt.

Hierfür können durch Klicken des Buttons "Serviceablauf hinzufügen" beliebig viele individuelle Serviceabläufe eingepflegt werden.

Durch Klicken des Buttons mit dem "Stift-Symbol" kann ein bereits angelegter Serviceablauf bearbeitet werden.

Für jeden Serviceablauf kann ein Titel (zur internen Bezeichnung dieses Serviceablaufs - z.B. "Informationen zum Thema Corona") hinterlegt und festgelegt werden, wie dieser Serviceablauf Patienten angezeigt werden soll (z.B. "Corona-Informationen").

Darüber hinaus kann ein Serviceablauf auch für mehr als einen Standort / Abteilung freigegeben werden.

Für jeden Serviceablauf kann festgelegt werden, welche Aktion beim Anklicken dieses Serviceablaufs ablaufen soll. Hierbei können folgende Möglichkeiten festgelegt werden:

Text / Nachricht senden: dem Patient wird eine entsprechend hinterlegte automatische Nachricht geschickt (z.B. "Wir bieten Corona-Impfungen an.")

Interne Weiterleitung: der Patient wird zu einem internen Serviceablauf weitergeleitet (z.B. Termin)

Externe Weiterleitung: der Patient wird zu einem externen Link oder Service weitergeleitet (z.B. einer externen Website mit aktuellen Corona-Informationen)

Datei bereitstellen: dem Patient wird eine hinterlegte Datei (z.B. Infomaterial) zum Download bereitgestellt

 
Darüber hinaus können an einen Serviceablauf weitere Serviceabläufe und Serviceschritte angebunden werden. Diese werden Patienten dann an entsprechender Stelle im Serviceablauf zur Auswahl angezeigt.
Weiterführende Informationen zu Serviceschritten finden Sie hier.

Weiterführende Informationen zu individuellen Serviceabläufen finden Sie hier.
Einige Konfigurationsbeispiele finden Sie hier.