Das Anfragen von Rezepten, AUs und Überweisungen zählt zu den häufigsten alltäglichen Anliegen von Patienten. Deshalb zählen diese Anliegen zu den zentralen Serviceabläufen von 321 MED. Im Patienten-Fenster von 321 MED zählen die "Rezept"-Schaltfläche, "AU"-Schaltfläche und "Überweisung"-Schaltfläche zu den zentralen Auswahlmöglichkeiten.
Je nach Konfiguration hilft 321 MED Patienten beim Klicken der "Rezept"-Schaltfläche, "AU"-Schaltfläche und "Überweisung"-Schaltfläche mit dem von der jeweiligen Gesundheitseinrichtung festgelegten Serviceablauf weiter (siehe
Konfiguration).
Insbesondere bietet 321 MED eigene "Befund"-, "AU"- und "Überweisung"-Serviceabläufe, die digitale Befund-, AU- und Überweisungs-Anfragen sowohl für Patienten wie auch Mitarbeiter so unkompliziert und effizient wie möglich machen und dabei auf wenige Klicks und nur einige Sekunden Zeitaufwand reduzieren.
Patienten, die eine Befund-, AU- oder Überweisungs-Anfrage stellen möchten, können im Patienten-Fenster von 321 MED unter den zentralen Auswahlmöglichkeiten die "Rezept"-Schaltfläche, "AU"-Schaltfläche oder "Überweisung"-Schaltfläche auswählen.
Dabei durchlaufen Patienten einen Serviceablauf aus mehreren Schritten:
1. Klick der "Termin"-Schaltfläche
2. Automatische Abfrage: Waren sie bereits einmal bei uns (Ja/Nein)
3. Automatische Abfrage: Wie sind Sie versichert (Gesetzlich/Privat/Selbstzahler)
Für jeden dieser Schritte kann die jeweilige Gesundheitseinrichtung individuell festlegen, wie der nächste Schritt für den jeweiligen Patienten abhängig von dessen Auswahl verläuft (siehe
Konfiguration).
Erfolgt während Durchlaufen des Befund-, AU- oder Überweisungs-Serviceablaufs kein Absprung des Patienten (z.B. Weiterleitung zu einem externen AU-Service u.s.w.), gelangen Patienten zum Anfrage-Formular von 321 MED. Dort werden alle wichtigen Angaben (z.B. was wird benötigt, gewünschter Weg der Bereitstellung u.s.w.) abgefragt.
Nach Absenden des Formulars werden alle Angaben in einer digitalen Befund-, AU- oder Überweisungs-Anfrage gebündelt und diese dem Kommunikationsverlauf hinzugefügt.
Die jeweilige Gesundheitseinrichtung erhält die Anfrage und kann diese anschließend entsprechend bearbeiten (siehe unten). Dabei kann Patienten eine Benachrichtigung zugesendet werden, wenn die jeweilige Anfrage bereit ist (also z.B. ein Rezept abgeholt werden kann).
321 MED übernimmt entlang des von der jeweiligen Gesundheitseinrichtung hinterlegten Servicepfads für Rezepte, AUs und Überweisungen vollautomatisiert die Betreuung der Patienten mit dem entsprechenden Anliegen (siehe
Konfiguration).
Mitarbeiter der jeweiligen Gesundheitseinrichtung erhalten neue Anfragen erst dann, wenn Patienten den Serviceablauf durchlaufen sind, das Anfrage-Formular abgesendet haben und zuvor kein anderweitiger Absprung erfolgt ist. Die entsprechenden Anfragen werden dann ähnlich wie Nachrichten direkt in den Kommunikationsverläufen über den Online-Verwaltungszugang angezeigt.
Nach öffnen des jeweiligen Kommunikationsverlaufes erscheint dort die Befund-, AU- oder Überweisungs-Anfrage als gebündelte Nachricht. Je nach Anfrage und gesundheitseinrichtungsspezifischen Vorgaben kann dann die Anfrage bearbeitet und ggf. mit einem Klick als "Bereit" markiert werden. Patienten werden dann automatisch benachrichtigt, dass die jeweilige Anfrage bereit ist (also z.B. ein Rezept abgeholt werden kann).
Alternativ kann beispielsweise auch mit einer Nachricht (z.B. "Bitte bringen Sie erst Ihre Versicherungskarte vorbei.") direkt geantwortet werden.